客服培训心得体会(精选多篇)

第一篇：客服培训心得体会

今天参加客服中心的培训，工作后认识到沟通是很重要的能力。今天的老师是个台湾人，还不错，听她的课我还有种看小s节目的感觉，呵呵，台湾人都善于幽默吧。课程中讲了讲电话的技巧，发现我平时与代销机构机构电话沟通时，无意中还用到了不少老师今天建议的说法，算是给自己一点肯定。老师在课程中讲到一些字眼让我想起最近的一些事情，终于可以在这个周末晚上好好整理下。

首先想到的区域经理的支持工作。自我反省现在没有以前耐心了，是繁琐的工作改变了我的耐心？32个区域经理什么问题都找我，从怎么填写发票、哪些发票可以用到邮箱怎么收不了邮件，从公司订机票的电话到什么时候转正，从他们自己的季度补贴金额到借款……好像我是全能的，何况很多东西我是邮件、短信、会议上，各种方式都尝试过了，还是会就同样的问题问好几遍。更过份的是指引写得够细了，不看，也不写，空着那里，像个大爷似的，认为你就该为他填，这种人我真的没法忍耐。这种人我要怎么克服厌恶情绪？老师说遇到这样的人，做为客服人员还是要面带微笑应付，我想对所有人都适用，以后我会尽力控制自己，但是偶尔对这些人不耐烦还是可以接受，呵呵。

另外我最近在看《撞上快乐》，是哈佛大学一位心理学教授写的，感触最深的是他说人的大脑不是对眼前事物的反映，而是从以前的记忆片段中提取相关的信息组成的一个新反映。如果你的大脑里都是快乐的、美好的片段，那么你对事物的反映就会是美好的。一个记者也说过在动荡的年代里，他要看到很多美好、悲惨的事情，而他尽量让他的相机留 ……此处隐藏7996个字……机会，同时也学会了如何处理好解决此类问题的方法。所以，当遇到这种事情的时候要心存感激：感谢别人给你一次免费学习的机会。

而当自己辛辛苦苦的工作，到头来却受到别人的指责或者刁难时，更要调整自己的心态，并反思。因为只有自己做的不够好，才会给别人指出你犯错误的机会。而我们，就需要不断的修正自己，改变自己的工作态度，使自己变得更美好，也才能把工作做得更好；

第三，要热爱自己的工作，热爱自己的公司。这点是在听齐老师讲课的时候有的感悟。因为对工作热爱，所以他讲的很有激情，而不

是照本宣科，读一遍，走过场了事；也是因为对工作的热爱，(请勿抄袭wwW.)才会把ppt做的简单，有条理，让人一目了然，有想要学习如何做好ppt的冲动；因为热爱公司，所以对让参加培训的员工有参与感，能提高学习的兴趣。当然，还需要的是这方面的技能。一个人，只有对自己的工作有激情，对公司有感情，才会全心全意的去完成一件事情，而不是为完成工作而完成，那样就像机器一样了；

第四，就是要少抱怨，少攀比，做好自己的事情。不要老觉得有人对自己有意见，有时候会觉得那人怎么对别人那么宽容，对自己总是那么苛求呢？换个角度思考：那就是感谢那个苛求你的同事，是他的苛求，会让你做的更好，做的更完美；

第五，如何处理客户的不满与平息客户的怒气。对待比较苛求的客户，比较难缠的客户，要换位思考，其实每个难缠的客户都是一个很好的老师，他的每次高要求，严标准，都会为我们的服务水准得到一个提高。

今后，在工作中，将更认真，踏实的工作。一方面提高自己的服务水平，另一方面从细节，从细小的工作做起，从言谈举止做起，努力做好后勤服务工作。

财务部：徐艺萍2014.5.30