公司监控中心制度

监控中心交接班制度

1、提前15分钟上班，进行上班前工作交接准备；

2、工作交接要简练、快速，不允许闲谈，并迅速进入工作状态；

3、在当班期间发生的问题，如果能在当班期间处理好，需在交接本上做好记录，签名确认。并将此处理完毕的工作移交至接班人员，接班人员需做好处理记录，并及时进行处理，处理结束及时反馈移交人员；

4、当班人员在下班后需检查交接本内容，确认无误后将交接记录交给接班人员，双方签名确认；

5、所有监控中心人员在交接班时，应保证通讯畅通；

6、由于漏交、错交产生差错，由交班人负责;由于漏接、错接产生差错，由接班人负责；

7、交接班前，监控人员应仔细阅读最新通告，及时了解业务变更及相关政策；

8、交接要对需交接的问题、人员调班情况，请假情况等记录清楚明了；

9、在当班期间，坐席出现任何系统故障，需及时联系技术支持部解决，并做好故障记录；

10、交接班时，应保持秩序良好，不可喧哗；交接结束后，交班者应即时离开工作现场；

11、监控人员调班必须经双方同意，并以负责人签名同意方可，不允许私自调整班次；调班双方必须交待清楚，若交代不清造成误班、空班的按旷工处理，并按责任大小考核双方当事人；

12、部门领导必须掌握人员情况，不得随意批准调班、换班或顶班;如确需换班的，只能与同职位，同岗位的人员调换班；

13、本制度自下发之日起施行。

监控中心重大问题请示 ……此处隐藏2330个字……表》，通过车辆点名，轨迹回放，车辆跟踪，巡检方式对所有托管企业车辆的17%进行巡检工作;

2)、做好《企业严重违规报警告知登记表》(规则：每隔30分钟查询超速报警超过5次，超速持续时间60秒以上;疲劳驾驶超过30分钟)以截图方式发送给企业接洽人，并电话通知企业接治人；

3)、做好《安全信息发送记录表》每隔两小时对所有托管车辆通过GPS平台下发安全信息提醒语音播报(根据需要)；

4)、完成日常监控工作，包括60秒内报警的处理及报警核定工作，并做好交接班记录；

5)、按照服务规范用语要求响应QQ客户服务群及客户热线电话，处理、传达、回访相关问题并做好相关记录。

3、夜班工作内容:

1)、做好《车辆报警记录表》、《技术服务商系统监控问题表》、《第三方监控车辆报警情况表》的导出与整理工作，24小时(前08:00-08:00)以及《值班记录表》在交接班的时候交给早班人员；

2)、做好《日常巡检记录表》，通过车辆点名，轨迹回放，车辆跟踪，巡检方式对所有托管企业车辆的17%进行巡检工作；

3)、做好《企业严重违规报警告知登记表》(规则每隔30分钟咨询超速报警超过5次，超速持续时间60秒以上，疲劳驾驶超过30分钟；夜间异动)以截图方式发送给企业接洽人，并短信通知企业接洽人；

4)、做好《安全信息发送记录表》每隔两小时对所有托管车辆通过GPS平台下发安全信息提醒语音播报；

5)、完成日常监控工作，包括60秒内报警的处理及报警核定工作，并做好交接班记录；

6)、完成监控大厅及会议室的值日工作；

7)、打印前一天的《车辆日常巡检记录表》并归档整理。