石油公司管理服务提升阶段性总结

2020年6月以来，公司按照省公司关于打牢扩销创效根基、全面夯实基础管理和服务水平的要求，以“百日攻坚创效”、“奋战150天”活动为契机，立足新起点，创造新业绩，把全面提升站点的综合服务质量作为工作主线，精心谋划，扎实工作，取得初步成效，现将相关工作汇报如下：  

一、坚持以人为本，全面提升员工业务技能 

一是强化技能培训，提升履职能力。强化站内培训，优化核心课程，选优配齐兼职讲师，确保人员年度培训不少于30学时，截止8月底，累计开展培训8期，惠及人员124名。同时，完成2座站长站硬、软件升级改造，确保单次培训满足10人以上。对员工技能鉴定及学历提升实施专项激励，鼓励员工提升业务技能、提高学历水平。

二是逐站分析加油高峰低谷，推进优化排班。结合季节变化，调整站点营业时间16座，减少员工低效劳动时间，减轻员工负担。同时结合站点实际，并充分考虑员工家庭远近、交通条件等因素，实施家庭委托（合伙制）管理26座（其中：两人站11座，三人站13座），进一步提升人均劳效。

三是健全考核体系，实现多劳多得。站点人员实现“一人一表”考核，升油方气非油品全额联量，并与站点月度管理指标挂钩30%权重考核，实现“月考核、月兑现”。量化油站站长和管理人员在加油现场的履职尽责（保底加油量、现场培训、卡非带动比），减轻一线人员劳动强度，引领示范现场操作，发挥“传帮带”作用，切实提升现场管理水平。

二、理顺管理机制，提升站点综合运营效率

一是持续强化督导，跟踪整 ……此处隐藏371个字……加油站当日进行整改，公司内控监督办对部门抽查问题进行复核，做到管理部门工作有人监督，通过“闭环管理”促进服务水平不断进步。乐山公司在8月全省的综合服务考评中，较7月提升了六个名次，获得第二。

二是细化氛围打造，实施组合营销。根据全省主题营销活动安排，结合公司实际，围绕“环境卫生、商品陈列、门店要货、营销话术、库存管理”等要素，融入“一键加油”、“油非互促”等关键点，打出“硬件升级+软件提升”组合拳，打造出2座综合服务样板站，并实现“以点带面”“复制推广”，确保综合服务得到质的提升。

三是实施关心关爱，提升员工满意度。高度重视员工心理健康，建立机关部门负责人、党员与基层站点的联系制度，解决基层关心的、关注的热点、难点问题。做好“机关部门、支部对口帮扶”工作，定期、不定期开展“五进一留”活动，为站点扩销增量提供支撑。丰富员工文化生活，配齐“五小”，积极开展“家文化”建设，实现党建与经营的相融合。

四、筑牢安全防线，确保公司全面本质安全

一是树立红线意识，营造廉洁环境。利用各类培训、片区会、视频会等形式，在一线员工中加强对《现场管理禁令》《保命法则20条》的学习，并利用新媒体方式进行“应知应会”测试，确保“安全上不死人、廉洁上不抓人”的目标。

二是加大督查频次，实现监管零死角。在公司内控督察队、油非督导组、片区巡查三级督导的体系下，对站点的关键业务、重点流程进行全方位、全过程的检查，杜绝站点发生违纪违规行为。

三是依托内控监督，做好风险点控制。针对零售损耗居高不下的情况，牵头实施降耗计划，并重点做好跟车、驻站帮扶等工作，实现全过程监控；此外，结合部分站点“应急预案”走过场的情况，定期进行检查并及时通报。