金融服务“适老化”服务

金融服务“适老化”，让老年人享受高质量的金融服务

一是提升厅堂服务水平。增配便民服务设施，不断优化营业网点软硬件设施，设置老年人办理业务“绿色通道”，提供专人咨询服务。设置爱心窗口、爱心座椅，配备老花镜、医药箱、轮椅等便民设施，为老年人营造温馨服务环境；弹性设置引导大堂经理、大堂经理助理，辅助老年客户完成业务办理；老年客户较多的营业网点，设置相应的等候休息场所；开展厅堂内外志愿服务，为老年人在网点提供暖心服务。

二是开展志愿上门服务。在乡镇设立农村金融服务站点，布放农金通，支持存取款、余额查询、补贴支取、转账汇款、代缴养老保险等业务；组成“红马甲”服务队携带移动终端，采取上门服务的方式，为老年人提供金融服务，引导老年人熟悉认识手机支付、电子银行等新型支付工具。

三是加大宣教服务力度。组织举办“金融夜校”“金融大讲堂”等金融知识宣传活动；推出适合老年人阅读习惯的宣传材料，将金融风险防范知识送到不同需求的老年人群体手中；不断优化手机银行线上渠道建设，推出适合老年客户群体的“乡村简约版”手机银行。