科学引领殡仪服务在殡葬市场中精准定位

论文摘要：殡葬作为社会事务管理的重要组成部分，日益受到社会的重视及老百姓的关注。做好殡葬资源配置以及殡仪服务工作在化解社会矛盾、解决社会困难、稳定社会秩序、构建社会和谐等方面发挥着越来越重要的作用。在当前物质文明和精神文明飞速发展的新时代，殡仪馆的工作人员在进行殡仪服务过程中应充分体现以人为本的科学发展观，进一步做好遗体接运、遗体存放、遗体火化、骨灰寄存等传统服务和基本服务。同时，还要积极开发满足社会群众多样化、个性化的需求服务，在现有的殡葬环境中起到市场主导作用，率先抢占“生命礼仪”市场先机，打造服务品牌，让殡葬服务对象切实感受到服务的品质，转变殡葬行业形象，促进殡葬事业健康和谐发展。

关键词：殡仪服务资源配置精准定位

我国目前的殡葬业，正处于挑战与机遇并存的时代。

改革开放以来，前所未有的变革引发了社会前所未有的矛盾，社会在解决这些矛盾中，获得了前所未有的发展。殡葬业是这个变革中的社会缩影。殡葬领域目前存在的问题与矛盾，如：殡葬救助、殡葬保障、殡葬服务体系建立与现行社会发展不平衡的问题、市场经济矛盾等问题。社会变革在殡葬领域的反映使殡葬行业，一方面存在对殡葬行业表象的认知以至于对现行的殡葬体质提出了严峻的挑战；另一方面，对这些问题的探讨和解决，将是对殡葬事业未来发展方向、发展目标、发展方式的重新确立，将是政府对殡葬业的管理体制、运行机制的重新确立，从而为殡仪馆在殡葬市场中的长久健康发展，提供了一个前所未有的发展机遇。

一、殡葬服务市场中殡仪馆发 ……此处隐藏5788个字……题，与百姓生活息息相关。近几年来，关于殡葬暴利的争论不绝于耳，其实归纳就两个问题：一方面公众舆论和民意呛声说百姓后事费用高、“死不起”；豪华墓地、天价骨灰盒的新闻也时有爆料；另一方面民政部有关负责人回应，中国殡葬行业不具有充分市场化的特征，它的规模由当地的人口、火化率、消费水平等条件硬性约束，是自然垄断的行业，是此行业特殊性决定的。遏制暴利既要靠政府对殡葬服务和收费项目加强管理，也要靠消费者在选择服务项目时理性消费。

可以说，殡葬业最大的属性应该是公益性。公益性多元化的发展也就是从殡葬业内基本服务上着手。即在遗体接运、存放、火化、骨灰寄存等四项基本服务中探索多元化模式。

根据殡葬改革的进程来看，完全回归殡葬的公益化，将“免费基本殡葬服务”列入殡葬改革目标中，虽有其正面指导意义，但现实操作起来确实有阻碍。

一方面，作为殡葬行业中的一员，殡仪馆应该更大限度地做到多种服务朝公益化方向发展，推广更多的普惠性丧葬用品，树立良好的社会形象。殡仪馆的最基本的职能就是火化遗体，像这种特殊的，关系到生命和人伦的服务项目，殡仪馆完全是公益性的，也是百姓可以承受的。可是对于一些刚性需求，就体现出丧葬用品单一，服务对象没有选择余地，但又受传统丧葬观念的影响，服务对象只能接受强加给他们的配套用品。这就需要殡仪馆开放竞争，引进更多丧葬用品，可以让服务对象对同一种用品进行价格、质量的比较，从而选择性价比最高的丧葬用品，给予服务对象自由选择权和话语权。

另一方面，作为殡葬服务机构，殡仪馆有义务宣传殡葬新风，提倡“科学殡葬”，破除封建迷信，摒弃丧葬陋习，多为服务对象提供一些科学、环保的殡葬服务。从而，使服务对象逐渐转化殡葬观念，真正实现殡葬事业科学发展。